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 在淘寶開店商家肯定要知道怎么處理工單,最近有小伙伴想知道千牛待處理工單還能刪除嗎?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

 淘寶待處理工單商家可以在系統(tǒng)的后臺上進(jìn)行操作,一般待處理的工單會保存在系統(tǒng)后臺的。

 什么是工單?

 工單就是是工作任務(wù)單據(jù),是客服管理系統(tǒng)的核心功能。在客服過程中,當(dāng)用戶的需求不能簡單的通過線上問答解決時(shí),需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單,然后客服系統(tǒng)會根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決。在原始意義上是印刷成紙質(zhì)的單據(jù)。

 但目前,由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子工單已經(jīng)成為工單的主流。電子工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同,可以有效的提高工單的解決效率,同時(shí)方便商家進(jìn)行工單管理。

 下面是關(guān)于工單的相關(guān)問題:

 1、新的工單中心與原有的任務(wù)中心是什么關(guān)系?

 新的工單中心與原來的任務(wù)中心是兩套產(chǎn)品,不會繼承原來任務(wù)中心的相關(guān)任務(wù)。待新工單中心功能全部上線后,將會逐步取代掉原有的任務(wù)中心。

 2、新的工單中心只能自己創(chuàng)建任務(wù)嗎?

 當(dāng)前工單中心只能自己創(chuàng)建店鋪,后續(xù)將增加由平臺發(fā)起的重要待辦任務(wù)(惡意行為處理、重大活動報(bào)名準(zhǔn)備等),請各位商家及時(shí)關(guān)注。

 好了,今天的相關(guān)內(nèi)容分享到這里就結(jié)束了,其實(shí)在淘寶上經(jīng)營店鋪是需要學(xué)習(xí)很多東西的,商家一定要熟悉一些操作,這樣可以幫助商家更好的運(yùn)營店鋪哦!