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消費者們在京東平臺購物的時候,如果有什么問題會去咨詢京東客服,有的時候客服不在線,無法及時回答消費者的問題。這個時候,商家們可以去設置京東咚咚自動回復哦。

 一、上線功能說明

 當商家設置京東自動回復菜單,客戶進行在線咨詢時,若客戶點擊自動回復菜單的問題,系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應,即計入接待量和響應時長。

 二、設置自動回復菜單方式

 1、使用店鋪主賬號:進入咚咚設置——客服設置——自動回復,在關聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應答案;

 2、主賬號為團隊自動回復關聯(lián)問題,供自己和子賬號使用;

 3、京東子賬號進入到咚咚設置——客服設置——自動回復,可以選擇使用主賬號設置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關聯(lián)主賬號已設置的問題即可。

 三、自動回復設置小課堂

 1、 設置路徑:客服工作臺咚咚設置——客服設置——自動回復。

 2、自動回復建議均使用此路徑設置,如咨詢組已經(jīng)設置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復。(咨詢組提示設置路徑:使用主賬號登錄咚咚管家(http://kf.jd.com)——服務商管理——咨詢組管理——找到對應接待的咨詢組,點擊編輯即可操作)。

 咚咚首次響應時間QA

 Q1:對于考核標準不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時長9:00-18:00,是否掛線越長越好?

 時間并不是越長越好!

 Q2:咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善,手機客戶端的信息不主動提示。

 ①設置允許咚咚在后臺運行,點擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應用 – 選擇運行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚商家版,

 ②設置消息通知,打開設置 – 選擇應用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚商家版 – 打開消息通知。

 關于京東的咚咚自動回復設置方法就為大家介紹到這里了,作為京東商家,您完全可以去使用這款自動回復的工具,因為它可以在京東客服們不上班的時候解決消費者的問題。