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 其實(shí),不少商家在查看后臺(tái)數(shù)據(jù)時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)競(jìng)店流失率這個(gè)指標(biāo)非常高,于是,部分的商家就就開始非常的慌張,那這個(gè)流失率高了之后會(huì)怎么辦?下面我們就來好生講下競(jìng)店流失率的相關(guān)內(nèi)容。

 根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo),可以繼續(xù)去深入分析從這個(gè)商品流失的客戶群購買了哪些商品,將這些有問題的商品,跟這些顧客最終購買的商品進(jìn)行對(duì)比,從而可以查看這個(gè)寶貝和同行的優(yōu)劣因素的對(duì)比,分析是價(jià)格問題,功能問題,圖片問題,或是活動(dòng)的問題。

 把這些因素都列出來,然后去優(yōu)化。通過把同類的商品銷售排行榜前10名的商品拿過來,用相關(guān)的因素進(jìn)行對(duì)比的,這樣方式效率會(huì)低于現(xiàn)在的方式,所以這個(gè)流失分析功能出來后,直接提高了效率。總的來說,只能做好自己的店鋪基礎(chǔ)了,其他都是無法避免的。

 合理的流失是特別正常的,所以,不必特別再意,只要超過了正常的流失率,就要找找原因所在,然后根據(jù)我們說的方法,把這些因素全部列出來,然后對(duì)照著找相應(yīng)的方法來解決。

 下面介紹下可能出現(xiàn)流失的幾種原因。

 1、質(zhì)量不穩(wěn)定,顧客利益受損。

 2、店鋪缺乏創(chuàng)新,客戶流走。任何商品都有自己的生命周期,商品帶給顧客的選擇空間往往越來越大。若店鋪不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新,顧客自然就會(huì)另尋他路,畢竟買到最實(shí)惠最優(yōu)質(zhì)最新鮮的才是顧客所需要的。

 3、內(nèi)部的意識(shí)淡薄。

 4、員工跳槽,帶走了顧客。很多店鋪都是小規(guī)模雇人經(jīng)營(yíng),員工流動(dòng)性上相對(duì)較大,而店主在在顧客關(guān)系管理方面不夠細(xì)膩、規(guī)范,而店主自身對(duì)客戶影響相對(duì)乏力,一旦客服人員摸清進(jìn)貨渠道,就會(huì)自立門戶,以低價(jià)位做惡性競(jìng)爭(zhēng),與此帶來的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的增強(qiáng)。

 5、顧客遭遇新的誘惑。為能夠迅速在市場(chǎng)上獲得有利地位,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往會(huì)不惜代價(jià)搞低加促銷,做廣告,做吸引更多的客源。

 如果競(jìng)店流失率高,可能跟產(chǎn)品服務(wù)、員工和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等有關(guān)系,大家要看下具體是哪方面的原因,是否可以做調(diào)整,如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題,那就需要先去提升產(chǎn)品的質(zhì)量,從最根源的問題下手去解決,這樣就能降低流失率高的問題。