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對(duì)于消費(fèi)者們而言,他們最直觀了解商品的方式就是看商品的圖片和評(píng)價(jià)了,所以淘寶評(píng)價(jià)有多么的重要,相信各位淘寶商家們都是心知肚明的。淘寶差評(píng)對(duì)賣家有什么影響么?

第一,影響銷量

客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候,別人的評(píng)價(jià)是必會(huì)看的,而且很多客戶只看差評(píng),不看好評(píng),店鋪就可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而失去很多單的生意。

第二,影響排名

淘寶里面的排名,就和實(shí)體店的地理位置一樣,而一個(gè)差評(píng)會(huì)導(dǎo)致店鋪排名往下降,這就會(huì)影響地店鋪的流量。

第三,影響店鋪評(píng)分

店鋪評(píng)分是賣家參加很多活動(dòng)的基本條件,要是因?yàn)椴钤u(píng),導(dǎo)致店鋪不能夠參加淘寶的活動(dòng),像雙十一這種淘寶最重要的活動(dòng),要是店鋪不能參加的話,會(huì)損失很多的顧客。

那要是店鋪出現(xiàn)了差評(píng)該怎么樣去處理呢?

第一,溝通

可以先安排店鋪的工作人員和給差評(píng)的顧客溝通一下,然后問(wèn)清楚顧客給差評(píng)的原因,要是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問(wèn)題,可以問(wèn)下顧客能不能通過(guò)紅包的方式來(lái)補(bǔ)償,讓他把評(píng)價(jià)修改下。要是因?yàn)檫@個(gè)顧客就是想要通過(guò)差評(píng)來(lái)獲取補(bǔ)償,這種是絕對(duì)不能夠給他補(bǔ)償,因?yàn)樗滥闩虏钤u(píng),他下一次又通過(guò)差評(píng)來(lái)獲取補(bǔ)償,所以這種顧客堅(jiān)決不可以向他妥協(xié)。

第二,自行刪除評(píng)價(jià)

這是針對(duì)一些惡意差評(píng)的顧客的方法,具體的操作,先登錄我的淘寶,在網(wǎng)頁(yè)右上方找到“聯(lián)系客服”;點(diǎn)擊“自助服務(wù)”;點(diǎn)擊“違規(guī)受理”;點(diǎn)擊“不合理評(píng)價(jià)”;選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景,并根據(jù)要求提供相應(yīng)的憑證;按要求填寫完成后,點(diǎn)擊提交即可。

這里提醒一下大家,那就是店鋪如果出現(xiàn)了差評(píng),可以先安排店鋪的客服和給差評(píng)的顧客溝通一下,然后問(wèn)清楚顧客給差評(píng)的原因,要是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問(wèn)題,可以問(wèn)下顧客能不能通過(guò)紅包的方式來(lái)補(bǔ)償。