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正常的購物流程是這樣的,消費(fèi)者們購買了商品以后需要去確認(rèn)收貨,然后就需要給商品進(jìn)行評價,當(dāng)然給好評還是給差評都是由消費(fèi)者們自己去決定的,淘寶差評產(chǎn)品下架會消失嗎?

淘寶上評價是差評但寶貝下架了差評還在的。商品重新上架,商品的銷量、評價會按原規(guī)則進(jìn)行正常累計,不會丟失。銷量展示計算最近30天,評價展示計算最近180天。經(jīng)淘寶核實,一般屬于評價行為異常,評價才不做展示。

怎么處理差評?

1、店鋪服務(wù)給的中差評

對于這種原因?qū)е碌闹胁钤u,商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題,查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了,是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復(fù)發(fā)生,在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。

2、商品問題給的中差評

這種情況,商家第一時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品問題,如果存在問題,此時就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評價。

由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動認(rèn)錯,千萬別與顧客起沖突。

建議避免此類問題增加,商家針對商品據(jù)實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規(guī)則,這個需要注意!

3、職業(yè)差評師給的中差評

很多商家店鋪會收到惡意差評,如果是職業(yè)差評師導(dǎo)致的,商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找淘寶客服進(jìn)行投訴處理。

4、買家感受給的中差評

有些顧客在收到貨物后,感覺沒預(yù)期中的那么好,價格也不匹配,商家在聯(lián)系買家后,了解買家的實際需求,價格等,參考其他平臺,適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評價。

各位賣家們想想,如果你的產(chǎn)品很好,其他方面做的都不錯的情況下,一旦有幾個差評,是否就會直接影響店鋪呢?消費(fèi)者本來該買的也不會買了,就連回頭客也會一一遠(yuǎn)去,并不是你的產(chǎn)品不好,而是差評實在是給消費(fèi)者造成極大的心理作用。

根據(jù)了解得知,即使各位淘寶商家們下架了產(chǎn)品,這些差評還是會存在的哦,并不會因為您下架了產(chǎn)品而導(dǎo)致差評消失掉,所以大家要做的就是努力的減少掉自己店鋪產(chǎn)品的差評哦。