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 經(jīng)常使用淘寶的都知道淘寶小蜜的存在,一旦買家與賣家發(fā)生不必要的糾紛時,淘寶小蜜就出場了,但還是會有人有疑問,淘寶小蜜究竟起到什么作用,而賣家則會想,淘寶小蜜的介入對店鋪究竟有沒有影響。

 淘寶小蜜介入對店鋪有影響嗎?

 如果在消費者申請退款的時候,賣家直接給客戶退款的話,這樣屬于提高了商品的退貨率。但是如果不退款,客戶投訴,淘寶官方介入之后,就提高了你店鋪的糾紛退款率了。如果一個店鋪的糾紛退款在一個月內(nèi)超過了五次的話,那么淘寶官方就會限制這個店鋪參加官方活動。

 而且,只要淘寶官方小二介入了買家的售后,一但判定為商家的責(zé)任,那么在這個商家店鋪的信譽評分這一項中,就會顯示出這個店鋪有過一次交易糾紛。這對于店鋪中 的商品轉(zhuǎn)化也是有一定的影響的,畢竟大家在購買商品的時候,都不想購買一個經(jīng)常和客戶吵架的店鋪的商品。

 小二介入處理糾紛問題對于店鋪來說,還會導(dǎo)致店鋪的搜索權(quán)重下降,也就是商品在搜索中排名會受到一定的影響,這樣以來對于店鋪中的影響就大了。排名一但下降,就代表這店鋪中的流量會直線下滑,所以通常在遇到一些無理賣家的時候,如果商品單價不是比較高的,直接做退款不退貨處理就可以了。

 介入的流程是怎樣的?

 如買家未發(fā)起,賣家可以在買家維權(quán)發(fā)起后的第15天申請介入。違背承諾投訴中,賣家不同意買家訴求,隨后會由小二介入處理,侵權(quán)投訴和舉報一律是淘寶小二介入處理。

 淘寶小二可以介入幾次,大家肯定清楚了,若是出現(xiàn)以下這種情形,一般是商家不同意退貨或是退款的情況下,可以請小二即時介入,雙方都不處理的狀態(tài)下,直接進入小二介入的處理頁面,如果是買家只需等待結(jié)果就可以了,如果是賣家會收到淘寶小二的電話,對方會問清情況并進行與買家協(xié)商,直接進行打款或是退款處理操作。

 淘寶小蜜即可以保護買家的權(quán)益,也可以幫助賣家處理問題,如果真是賣家的原因?qū)е绿詫毿∶鄣慕槿肟隙〞?dǎo)致店家權(quán)重下降,當(dāng)與買家發(fā)生糾紛時一定要及時解決,避免淘寶小蜜的介入。